شروط وأحكام البيع

آخر تحديث: 02/09/2024

("شروط البيع") اتفاقية ملزمة بينك وبين الشركة.

تحكم شروط البيع الماثلة شراء وبيع أي من المنتجات (“المنتجات”) المدرجة على موقعنا الإلكتروني www.ninjakitchen.ae (يُشار إليه فيما يلي باسم “الموقع الإلكتروني”). يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل طلب أي منتجات من موقعنا الإلكتروني. بموجب ذلك تُقر أنه من خلال طلب أي من منتجاتنا، فإنك توافق على الالتزام بشروط البيع الماثلة.

نحتفظ بالحق في إجراء تغييرات على شروط البيع الماثلة في أي وقت عن طريق نشر إصدار جديد على موقعنا الإلكتروني. شروط البيع المعمول بها لدينا هي تلك المنشورة على هذا الموقع الإلكتروني وقت تقديم طلبك.

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يُشار إلى العميل ونحن مجتمعين باسم "الطرفين".

1. التعريفات

1.1 "الشركة" أو "نحن" أو "لنا" أو "الخاص بنا" تشير إلى شركة الخيّاط للمشاريع ذ.م.م، بما في ذلك جميع الكيانات المملوكة بشكل مباشر أو غير مباشر لشركة الخياط للاستثمارات ذ.م.م.

1.2 يشير مصطلح "العميل" أو "أنت" أو "الخاص بك" إلى الشخص أو الكيان الذي يشتري المنتجات من الموقع الإلكتروني.

1.3 "المنتجات" تشير إلى أي سلع أو بنود متاحة للشراء على الموقع الإلكتروني، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأجهزة المنزلية وأجهزة المطبخ وأي ملحقات أو أجزاء ذات صلة تقدمها الشركة.

1.4 "الطلب" يعني طلب العميل شراء المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني.

2. توافر الخدمة

2.1 تُباع المنتجات للأفراد للاستخدام الشخصي للعميل وليس للاستخدام المهني. نحتفظ بحق إلغاء أي طلب نرى أنه يتجاوز الحد المعقول للاستخدام الشخصي أو ليس مخصص للاستخدام الشخصي.

2.2 الموقع الإلكتروني مخصص للاستخدام الحصري للمقيمين في دولة الإمارات العربية المتحدة ("الإقليم"). لا نقبل الطلبات من أفراد مقيمين خارج الإقليم.

3. توافر المنتجات

3.1 لا نعرض للبيع سوى المنتجات المتوفرة حاليًا على الموقع الإلكتروني (حسب توافر المخزون).

3.2 الصور الفوتوغرافية للمنتجات الموجودة على الموقع الإلكتروني هي لأغراض إرشادية فقط ولا يجوز للعميل الاعتماد عليها بأي شكل من الأشكال. يتعين على العميل قراءة وصف كل منتج حتى يكون على دراية بالتفاصيل المحددة المتعلقة بالمنتج.

4. الطلبات

4.1 إذا رغبت في طلب منتج، يمكنك اختيار المنتج وإضافته إلى سلة التسوق بالنقر على زر "أضف إلى السلة".

4.2 يمكنك القيام بما يلي في أي وقت:

(أ) التحقق من عدد المنتجات في سلتك، والحصول على معلومات مفصلة عن كل منتج، واستخدام الرموز الترويجية، إن وجدت، بالنقر على زر "سلتي".

(ب) مواصلة إضافة المنتجات بالنقر على زر "مواصلة التسوق".

(ج) إتمام طلبك بالنقر على زر "المتابعة إلى الدفع".

4.3 يُنصح جميع العملاء الجدد بإنشاء "حساب عميل" قبل طلب المنتجات. عليك ملء النموذج المقدم، والذي سيتضمن معلومات أساسية لتحديد هويتك، وعنوان بريد إلكتروني أو رقم هاتف محمول صحيح، وستُستخدم جميعها لتأكيد هويتك على الموقع الإلكتروني مستقبلاً.

4.4 سيُطلب من جميع العملاء الذين لديهم حساب تسجيل الدخول إلى حسابهم بتقديم عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المحمول. بعد ذلك، سيتم إرسال كلمة مرور لمرة واحدة إلى معلومات الاتصال المقدمة، ويجب على العميل إدخالها لإتمام عملية التحقق. سيُعتبر أي طلب يتم تقديمه باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني قد تم من خلالك وستكون مسؤولاً عنه. لذلك نوصي دائمًا بالحفاظ على خصوصية وسرية هذه المعلومات في جميع الأوقات.

4.5 عليك تزويدنا بالمعلومات التي نطلبها عنك، حيث إنها ضرورية لتمكيننا من تحديد هويتك ومعالجة طلبك وتسليمه. ستبقى المعلومات التي تقدمها لنا سرية وسنحتفظ بها ونستخدمها وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا سياسة الخصوصية

4.6 بعد النقر على زر "المتابعة إلى الدفع"، سيُطلب منك اختيار طريقة التسليم والدفع، وتقديم عناوين التسليم وتحصيل الفواتير لطلبك.

4.7 بعد اختيار طريقة التسليم، سيتم عرض التكلفة الإجمالية لطلبك، بما في ذلك تكلفة التغليف كهدية (إن وجدت) والتسليم. يمكنك العودة لمراجعة سلتك وتعديلها في أي وقت قبل تأكيد طلبك.

4.8 بعد التحقق من ملخص طلبك، يجب النقر على زر "المتابعة إلى الدفع" لتأكيد طلبك. قبل تأكيد طلبك، يجب عليك وضع علامة في المربع الذي يؤكد قراءتك وقبولك لشروط البيع الماثلة.

4.9 بتأكيد طلبك، فإنك توافق على الالتزام بشروط البيع الماثلة والمعلومات الواردة في ملخص الطلب. يشكل طلبك عرضًا لشراء المنتجات التي اخترتها لدينا وسيخضع لموافقتنا وفقًا للبند 6 أدناه.

4.10 نحتفظ بالحق وفقًا لتقديرنا الخاص في رفض الطلب إذا:

(أ) اعتبرنا الطلب يتجاوز الحد المعقول للاستخدام الشخصي أو ليس مخصصاً للاستخدام الشخصي كما هو موضح في الشرط 2 أعلاه.

(ب) وجود أي نزاع قائم مع العميل.

(ج) عدم سداد كلي أو جزئي لطلب سابق قدمه العميل.

(د) رفض البنك البطاقة المصرفية المقدمة من العميل.

(هـ) رأينا أن هناك أي سبب وجيه آخر، بما في ذلك - على سبيل المثال لا الحصر - عدم توفر المنتج أو المنتجات، أو كون الطلب غير اعتيادي أو مريب، أو وجود ما يشير إلى سوء نية من جانب العميل.

5. التسعير والمدفوعات

5.1 تُعرض جميع الأسعار بالدرهم الإماراتي وتشمل ضريبة القيمة المضافة (حيثما ينطبق).

5.2 تكون أسعار المنتجات ورسوم التوصيل كما هي معروضة على الموقع الإلكتروني وقت تقديم الطلب. تُضاف رسوم التوصيل في مرحلة ملخص الطلب قبل نقر العميل على زر تقديم الطلب.

5.3 يجب إتمام الدفع باستخدام طرق الدفع الإلكترونية المتاحة على الموقع. نقبل بطاقات Visa وMasterCard وApple Pay وSamsung Pay.

5.4 أثناء عملية إتمام الشراء، سيُطلب منك إدخال تفاصيل الدفع. يجب ملء جميع الحقول المشار إلى أنها إلزامية. يُرجى العلم أننا سنجمع معلوماتك ونخزنها باستخدام آلية دفع آمنة ومشفرة، ولن نستخدم معلوماتك إلا وفقًا لسياسة الخصوصية لدينا سياسة الخصوصية

5.5 سيُخصم المبلغ من البطاقة عند تقديم الطلب. يتوافق المبلغ المخصوم مع المنتج (المنتجات) التي طلبها العميل بالإضافة إلى خيار تغليف الهدايا الذي اختاره العميل، إن وُجد. في حال عدم توافر المنتجات بين وقت تقديم الطلب والشحن، سنرد المبلغ للعميل عن المنتجات غير المتوافرة.

5.6 نتخذ تدابير معقولة تتعلق بأمن المدفوعات الإلكترونية، خاصة عبر الإنترنت، وتوفير وصول أكثر أمانًا لخدمات المصارف الإلكترونية، لكننا لا نضمن أمن الدفع عبر الإنترنت بشكل كامل. ومع ذلك، بإجرائك أي دفع إلكتروني، يُفترض أنك على دراية بالمخاطر المختلفة المتعلقة باستخدام الدفع الإلكتروني، مثل سرقة طرف ثالث لتفاصيل بطاقتك وما إلى ذلك. وبالتالي، فإنك تتنازل بشكل لا رجعة فيه عن أي مطالبة قد تكون لديك ضدنا فيما يتعلق باستخدامك للدفع الإلكتروني.

5.7 في حال بدء استرداد مبلغ من بطاقة الائتمان دون سبب وجيه أو بما يخالف شروط البيع لدينا، نحتفظ بحقنا في الاعتراض على الاسترداد واتخاذ إجراءات أخرى لاسترداد أي رسوم أو خسائر متكبدة. قد يشمل ذلك تعليق حسابك، وإلغاء الطلبات المعلقة، واللجوء إلى سبل الانتصاف القانونية.

لمزيد من المعلومات، يُرجى الاتصال بمؤسستك المصرفية أو مزود خدمة الدفع المعتاد.

6. تأكيد الطلب

6.1 عند إرسال طلبك وإتمام الدفع بنجاح، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا إلى العنوان الذي قدمته ورسالة نصية تأكيدية إلى رقم هاتفك المحمول للإقرار باستلام طلبك وأنه قيد المعالجة.

6.2 بمجرد جاهزية المنتجات التي طلبتها للإرسال، سنرسل لك عادةً بريدًا إلكترونيًا آخر يلخص تفاصيل طلبك ويؤكد إرسال منتجك/منتجاتك ("تأكيد الطلب").

6.3 نسعى عمومًا لمعالجة الطلبات خلال 24 ساعة، لكننا لا نتحمل المسؤولية عن التأخير.

6.4 عند إتمام التوصيل بنجاح، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا تأكيديًا بشأن حالة التوصيل.

6.5 نقدم خدمة التوصيل المجاني في اليوم التالي داخل الإمارات العربية المتحدة للطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 2 ظهرًا من الإثنين إلى الجمعة.

الطلبات المقدمة بعد الساعة 2 ظهرًا من الاثنين إلى الخميس سيتم جدولة توصيلها خلال يومين، لكن يُرجى ملاحظة أن التوصيل قد يمتد إلى ثلاثة أيام عمل إذا تم تقديم الطلب يوم الجمعة.

الطلبات المقدمة قبل الساعة 2 ظهرًا يوم السبت سيتم توصيلها يوم الاثنين. الطلبات المقدمة يوم السبت بعد الساعة 2 ظهرًا و/أو يوم الأحد سيتم توصيلها يوم الثلاثاء التالي.

الطلبات المقدمة على الموقع الإلكتروني خلال عطلة رسمية تقع في أي يوم غير الأحد سيتم معالجتها في يوم العمل التالي.

6.6 عند إرسالنا لتأكيد الطلب إليك، يُعد ذلك إبراماً لعقد بيع بيننا ("العقد").

6.7 يقتصر العقد على المنتجات التي أكدنا إرسالها في رسالة تأكيد الطلب فقط. وليس لزاماً علينا توفير أي منتجات أخرى قد تكون ضمن طلبك ما لم نؤكد إرسالها في رسالة تأكيد منفصلة.

6.8 نحتفظ بحقنا في رفض أي طلب وفقًا لتقديرنا المطلق، وذلك لأسباب عدة منها عدم توفر المنتجات، أو وجود أخطاء في الأسعار، أو مشكلات متعلقة بالدفع.

7. التسليم

7.1 نقدم خدمة التوصيل العادي مجانًا إلى العناوين القائمة داخل الإمارات العربية المتحدة. عادةً يجري تسليم الطلبات في اليوم التالي. *

*قد تختلف أوقات التسليم بناءً على موقعك (على سبيل المثال: أبوظبي، الإمارات الشمالية)، والعطلات الرسمية، والظروف الجوية غير المواتية.

7.2 ستجد رسوم التوصيل لطريقة التسليم التي اخترتها في ملخص طلبك قبل إتمامه، وسنؤكدها لك في رسالة تأكيد الطلب. علمًا بأننا نقدم شحنًا مجانيًا لكافة الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة. ينطبق هذا العرض على الشحن العادي ويسري على جميع المشتريات التي تتم من خلال موقعنا الإلكتروني.

7.3 لن نتحمل مسؤولية أي أخطاء في عنوان التسليم الذي زودتنا به، أو أي تغيير لاحق في العنوان لم تُخطرنا به ولم نقر باستلامه قبل إرسال الطلب.

8. استلام الطلب

8.1 تقع مسؤولية المنتجات على عاتقك بدءًا من لحظة استلامها.

8.2 لن تنتقل ملكية المنتجات إليك إلا بعد سدادك كامل المبلغ المستحق، بما في ذلك رسوم التوصيل.

8.3 عند استلامك للطلب، يُرجى التحقق من مطابقة المنتجات المستلمة لما طلبته. وفي حال واجهتك أي مشكلة (كنقص في البنود أو تلفها)، نرجو منك التواصل معنا. يمكنك الاتصال بخدمة العملاء لدينا عبر:

• (أ) البريد الإلكتروني - customercare.sharkninja@akigroup.com أو

• (ب) الهاتف - 8002272 (متاح من الاثنين إلى السبت، من الساعة 8:30 صباحًا حتى 5:30 مساءً)..

9. المرتجعات والاستردادات

9.1 يحق لك إرجاع المنتجات التي لا نلبي توقعاتك خلال 7 أيام من استلام طلبك. بالنسبة للمنتجات الخاضعة لخصومات خاصة، تبلغ فترة الإرجاع 7 أيام.

9.2 نلتزم قانونًا بضمان أن أي منتج تشتريه عبر موقعنا الإلكتروني سيكون، عند التسليم، مطابقًا لوصفه من جميع النواحي الجوهرية، وذا جودة مرضية، ومناسبًا بشكل معقول للغرض الذي يُورَّد من أجله عادةً. في حال استلامك لمنتج معيب، يمكنك إرجاعه خلال 7 أيام من الاستلام لاسترداد كامل المبلغ. يُرجى التأكد من أن المنتج في حالته الأصلية عند الاستلام، مع كافة مرفقاته وعبوته الأصلية.

9.3 لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على customercare.sharkninja@akigroup.com أو الاتصال بالرقم 8002272

9.4 ستتم معالجة المبالغ المستردة خلال 7-15 يومًا من استلامنا للمنتجات المرتجعة، وسيتم إعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية.

9.5 تقع تكلفة إرجاع المنتجات على عاتقك، ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن عيب أو خطأ من جانبنا. وفي حالة المنتجات المعيبة، سنتكفل بتكاليف الشحن للإرجاع.

9.6 استثناءات حق الإرجاع

رغم ما سبق، لن نقبل أي إرجاع أو استرداد للأموال في الحالات التالية:

• إذا تم استخدام المنتج أو لم يعد في حالته الأصلية عند التسليم.

• إذا تجاوز طلب الإرجاع أو الاسترداد مدة الـ 7 أيام المذكورة أعلاه (ما لم تنص القوانين المعمول بها في دولة الإمارات على خلاف ذلك).

• المنتجات المخصصة بناءً على طلبك.

للإرجاع عند الطلب، ستقوم شركة الخدمات اللوجستية المتعاقد معها باستلام المرتجعات من الموقع الذي حددته للطلب.

9.7 تتمتع كمستهلك بحقوق معينة، تشمل الحقوق القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة أو الموصوفة بشكل خاطئ. ولن تؤثر هذه الشروط والأحكام على حقوقك القانونية. للاستفسار عن حقوقك القانونية، يُرجى التواصل مع إدارة المعايير التجارية المحلية أو مكتب استشارات المستهلكين.

9.8 إذا لم تكن راضيًا عن منتجك لأي سبب، نرجو منك الاتصال بنا وفقًا لما ورد في البند _9.3_.

10. الضمانات والإقرارات

بصفتك عميلًا، فإنك تضمن وتُقر بما يلي:

10.1 أنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود الملزمة والموافقة على هذه الشروط.

10.2 أن جميع المعلومات التي تزودنا بها، بما فيها تفاصيل الدفع والشحن، دقيقة وكاملة وحديثة.

10.3 أنك ستستخدم المنتجات المشتراة عبر موقعنا للأغراض المشروعة المخصصة لها فقط، وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.

10.4 أنك تلتزم بجميع شروط وأحكام البيع وأي سياسات أخرى ذات صلة.

11 القوة القاهرة

11.1 لن نتحمل مسؤولية أي تأخير أو إخفاق في أداء التزاماتنا التعاقدية تجاهك إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف أو أحداث خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة ("حالة القوة القاهرة")، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:

(أ) الاضطرابات العامة أو الإضرابات التي تؤثر بشكل خاص على الخدمات البريدية أو وسائل النقل و/أو الاتصال.

(ب) أي تقصير من جانب موردينا أو المتعاقدين معنا.

(ج) الحرائق أو الانفجارات أو الكوارث الأخرى.

(د) تعطل استخدام السكك الحديدية أو الطرق السريعة أو الموانئ أو المطارات أو وسائل النقل الأخرى لأي سبب.

(هـ) تعطل المعدات أو الأجهزة الإلكترونية أو المركبات.

(و) الحروب أو التهديدات بها، النزاعات المسلحة، التمرد، التخريب، أعمال الشغب، الإرهاب، والإجراءات المتخذة من قبل السلطات المدنية أو العسكرية نتيجة لهذه الأعمال، أو الاضطرابات المدنية.

(ز) الظروف الجوية القاسية كالفيضانات، الزلازل، الثلوج، العواصف، أو غيرها من الكوارث الطبيعية أو القضاء والقدر.

11.2 سنقوم بإخطارك في حال حدوث قوة قاهرة خلال 5 أيام عمل من وقوعها، وسنُعفى من التزاماتنا تجاهك حتى انتهاء هذه الحالة.

11.3 إذا استمرت حالة القوة القاهرة التي تؤثر علينا لأكثر من ثلاثين (30) يومًا، فسيُعفى كلا الطرفين من التزاماتهما التعاقدية تجاه بعضهما البعض، وسنقوم برد المبالغ المدفوعة في أقرب فرصة ممكنة، حسب مقتضى الحال.

12. حدود المسؤولية

12.1 تقتصر مسؤوليتنا عن أي خسارة أو ضرر ناشئ عن بيع المنتجات أو متعلق به على سعر شراء المنتجات المعنية.

12.2 لن نتحمل مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو خاصة أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات.

13. كامل الاتفاقية

تخضع جميع الخدمات التي نقدمها لك لشروط البيع الماثلة، وتحل هذه الشروط محل أي إقرارات أو تعهدات سابقة، سواء كانت شفهية أو كتابية، صادرة عنا أو عن أي من ممثلينا. نحتفظ بحقنا في تعديل هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا، وسيُعتبر استخدامك لموقعنا الإلكتروني بمثابة موافقة منك على الشروط السارية وقت الاستخدام.

14. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع عقود شراء المنتجات عبر هذا الموقع الإلكتروني لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة، وستختص محاكم دبي بالفصل في أي نزاعات قد تنشأ عنها.